|
Titre :
|
Les centres d'appels face au vertige de l'IA (2024)
|
|
Auteurs :
|
Olivier Pinaud ;
Marina Rafenberg ;
Alexandre Aublanc
|
|
Type de document :
|
Article : texte imprimé
|
|
Dans :
|
Le Monde (Paris. 1944) (24647, 30/03/2024)
|
|
Article en page(s) :
|
p.14-15
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Catégories :
|
Intelligence artificielle
|
|
Mots-clés:
|
relation avec la clientèle
|
|
Résumé :
|
Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services.
|
|
Nature du document :
|
Documentaire
|
|
Genre :
|
article de périodique
|
