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- calcul des coûts- seuil de rentabilité- méthode ABC- imputation rationnelle- budgets, écarts- tableaux de bord
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- les compétences fondamentales- les qualités humaines- outils méthodologiques- mini-tests et autocoaching
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- L'avant-vente- La vente- L'après-vente- Techniques et méthodologies- Grilles d'auto-évaluation
