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[article] 
inManagement - Prisma presse > 209 (06/2013)

Titre :	Faites du SAV votre premier vendeur
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Bruno Askenazi, Auteur
Editeur :	Prisma presse, 2013
Article en page(s) :	p.84-85
Note générale :	Bibliographie.
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	relation avec la clientèle  communication externe
Résumé :	Conseils aux managers pour une meilleure valorisation de leur service après-vente (SAV). Importance des questionnaires de satisfaction clientèle destinés au repérage des incidents. Rôle de la charte du SAV destinée aux bonnes relations avec le client. Exemples de formulations à utiliser au cours des échanges avec le client. Rôle des responsables du SAV comme prescripteurs de nouveaux contrats.
Nature du document :	documentaire
Genre :	/ Article de périodique //Article de périodique

[article] Faites du SAV votre premier vendeur [texte imprimé] / Bruno Askenazi, Auteur . - Prisma presse, 2013 . - p.84-85.
Bibliographie.
Langues : Français (fre)
in Management - Prisma presse > 209 (06/2013)

Mots-clés :	relation avec la clientèle  communication externe
Résumé :	Conseils aux managers pour une meilleure valorisation de leur service après-vente (SAV). Importance des questionnaires de satisfaction clientèle destinés au repérage des incidents. Rôle de la charte du SAV destinée aux bonnes relations avec le client. Exemples de formulations à utiliser au cours des échanges avec le client. Rôle des responsables du SAV comme prescripteurs de nouveaux contrats.
Nature du document :	documentaire
Genre :	/ Article de périodique //Article de périodique