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[article] 
inPoints de vente (Paris) > 1105 (12/12/2011)

Titre :	CRM : entre stabilité et renouvellement
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Sylvie Druart, Auteur
Editeur :	SPDC, 2011
Article en page(s) :	p.38-43
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	relation avec la clientèle  informatique de gestion
Résumé :	Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique

[article] CRM : entre stabilité et renouvellement [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.38-43.
Langues : Français (fre)
in Points de vente (Paris) > 1105 (12/12/2011)

Mots-clés :	relation avec la clientèle  informatique de gestion
Résumé :	Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique