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[article] 
in60 millions de consommateurs > 519 (10/2016)

Titre :	Les services publics raccrochent
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Lionel Maugain, Auteur ; Marie-Cécile Jacquot, Auteur
Editeur :	Paris : INC, 2016
Article en page(s) :	p.14-18
Note générale :	Webographie.
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	service public  relation avec la clientèle
Résumé :	Enquête sur les risques d'exclusion liés à l'absence d'interlocuteurs lors des demandes de renseignements téléphoniques : rappel des pratiques consistant à renvoyer vers internet ; résultats commentés de tests effectués auprès de la CPAM, de pôle emploi et de la CAF ; retour sur les problèmes rencontrés et les difficultés pour obtenir des informations ; la question de la fragilité sociale et numérique ; la facturation des attentes ; les solutions envisagées et le point de vue de Jacques Toubon, défenseur des droits.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique/Enquête, reportage

[article] Les services publics raccrochent [texte imprimé] / Lionel Maugain, Auteur ; Marie-Cécile Jacquot, Auteur . - Paris : INC, 2016 . - p.14-18.
Webographie.
Langues : Français (fre)
in 60 millions de consommateurs > 519 (10/2016)

Mots-clés :	service public  relation avec la clientèle
Résumé :	Enquête sur les risques d'exclusion liés à l'absence d'interlocuteurs lors des demandes de renseignements téléphoniques : rappel des pratiques consistant à renvoyer vers internet ; résultats commentés de tests effectués auprès de la CPAM, de pôle emploi et de la CAF ; retour sur les problèmes rencontrés et les difficultés pour obtenir des informations ; la question de la fragilité sociale et numérique ; la facturation des attentes ; les solutions envisagées et le point de vue de Jacques Toubon, défenseur des droits.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique/Enquête, reportage