LP Jean Mermoz Vire Normandie

Afficher les avis des clients sur son site / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3590 (15/02/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3590 (15/02/2018) Titre : Afficher les avis des clients sur son site Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : hôtellerie-restauration  relation avec la clientèle  site Internet Résumé : En hôtellerie et restauration, analyse de l'impact de l'affichage des avis des clients sur le site Internet de l'établissement sur les comportements d'achat des autres internautes. Etude des avantages (recommandation, contenu en ligne gratuit, visibilité...), conditions à respecter dans l'usage des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, usage de plateformes ou de tiers de confiance, certification, modération...). Conseils en termes de mise en forme (proscrire les widgets, importance des photographies, interfaces et présentation à privilégier...). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Afficher les avis des clients sur son site [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3590 (15/02/2018) Mots-clés : hôtellerie-restauration  relation avec la clientèle  site Internet Résumé : En hôtellerie et restauration, analyse de l'impact de l'affichage des avis des clients sur le site Internet de l'établissement sur les comportements d'achat des autres internautes. Etude des avantages (recommandation, contenu en ligne gratuit, visibilité...), conditions à respecter dans l'usage des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, usage de plateformes ou de tiers de confiance, certification, modération...). Conseils en termes de mise en forme (proscrire les widgets, importance des photographies, interfaces et présentation à privilégier...). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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Les avis clients comme outil de management / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2020) in L'Hôtellerie (Paris), 3698 (12/03/2020)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3698 (12/03/2020) Titre : Les avis clients comme outil de management Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2020 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : hôtellerie-restauration  management des équipes  relation avec la clientèle Résumé : Analyse de l'impact des avis clients sur la marche de l'entreprise et le moral du personnel et suggestions pour utiliser ce ressort webmarketing pour gérer les ressources humaines et adapter sa communication interne au sein des équipes, en particulier dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Conseils pour recevoir, analyser et utiliser les avis clients ; exemples de terrain (en hôtels et restaurants) montrant l'usage professionnel possible de ce retour sur impression de la clientèle, en termes de reconnaissance, d'adaptation et de recrutement des salariés. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Les avis clients comme outil de management [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2020 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3698 (12/03/2020) Mots-clés : hôtellerie-restauration  management des équipes  relation avec la clientèle Résumé : Analyse de l'impact des avis clients sur la marche de l'entreprise et le moral du personnel et suggestions pour utiliser ce ressort webmarketing pour gérer les ressources humaines et adapter sa communication interne au sein des équipes, en particulier dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Conseils pour recevoir, analyser et utiliser les avis clients ; exemples de terrain (en hôtels et restaurants) montrant l'usage professionnel possible de ce retour sur impression de la clientèle, en termes de reconnaissance, d'adaptation et de recrutement des salariés. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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Booking.com condamné pour clauses abusives / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2016) in L'Hôtellerie (Paris), 3528 (08/12/2016)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3528 (08/12/2016) Titre : Booking.com condamné pour clauses abusives Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2016 Article en page(s) : p.10 Langues : Français (fre) Mots-clés : hôtellerie  sanction judiciaire  site Internet Résumé : Compte rendu du jugement condamnant la plateforme de réservation en ligne Booking.com en 2016. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Booking.com condamné pour clauses abusives [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2016 . - p.10. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3528 (08/12/2016) Mots-clés : hôtellerie  sanction judiciaire  site Internet Résumé : Compte rendu du jugement condamnant la plateforme de réservation en ligne Booking.com en 2016. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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Booking.com dévoile ses nouvelles conditions de collaboration / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie (Paris), 3453 (02/07/2015)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3453 (02/07/2015) Titre : Booking.com dévoile ses nouvelles conditions de collaboration Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2015 Article en page(s) : p.6 Langues : Français (fre) Mots-clés : hôtellerie-restauration  distribution : commerce  distribution : commerce Résumé : Le point sur les nouvelles conditions de collaboration entre le distributeur booking.com et les hôteliers. Encadrés : les réactions de l'Umih, syndicat hôtelier et du GNI (Groupement National des Indépendants). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Booking.com dévoile ses nouvelles conditions de collaboration [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2015 . - p.6. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3453 (02/07/2015) Mots-clés : hôtellerie-restauration  distribution : commerce  distribution : commerce Résumé : Le point sur les nouvelles conditions de collaboration entre le distributeur booking.com et les hôteliers. Encadrés : les réactions de l'Umih, syndicat hôtelier et du GNI (Groupement National des Indépendants). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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Comment améliorer son taux de conversion / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3594 (15/03/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3594 (15/03/2018) Titre : Comment améliorer son taux de conversion Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : hôtellerie-restauration  communication en mercatique  site Internet Résumé : Conseils pratiques destinés aux hôteliers et restaurateurs pour augmenter le nombre de réservations et élargir la clientèle grâce à l'optimisation technologique du site Internet de l'établissement : moteur de réservation performant, mise en valeur de l'hôtel ou du restaurant et de ses prestations, animation du point de vente. Objectif : améliorer son taux de conversion par une communication efficace, en rassurant le client, en créant un lien émotionnel et en répondant au comportement du visiteur du site. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Comment améliorer son taux de conversion [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3594 (15/03/2018) Mots-clés : hôtellerie-restauration  communication en mercatique  site Internet Résumé : Conseils pratiques destinés aux hôteliers et restaurateurs pour augmenter le nombre de réservations et élargir la clientèle grâce à l'optimisation technologique du site Internet de l'établissement : moteur de réservation performant, mise en valeur de l'hôtel ou du restaurant et de ses prestations, animation du point de vente. Objectif : améliorer son taux de conversion par une communication efficace, en rassurant le client, en créant un lien émotionnel et en répondant au comportement du visiteur du site. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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Comment améliorer votre page Facebook / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie (Paris), 3463 (10/09/2015)

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Comment retourner un avis négatif à votre avantage / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2017) in L'Hôtellerie (Paris), 3559 (13/07/2017)

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Comment Tripadvisor oriente le choix de la clientèle étrangère / François Pont / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3614 (02/08/2018)

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Créer sa page Facebook / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie (Paris), 3451 (18/06/2015)

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E-réputation : collecter des avis au check-out / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3628 (08/11/2018)

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E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ? / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3624 (11/10/2018)

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Faire supprimer un avis sur Tripadvisor / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2017) in L'Hôtellerie (Paris), 3548 (28/04/2017)

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Faut-il être présent sur Airbnb ? / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2016) in L'Hôtellerie (Paris), 3498 (12/05/2016)

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Les mauvais commentaires peuvent aussi être profitables / François Pont / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3620 (13/09/2018)

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Optimiser sa collaboration avec Booking.com / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3605 (31/05/2018)

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