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Afficher les avis des clients sur son site / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (15/02/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3590 (15/02/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3590 (15/02/2018) Titre : Afficher les avis des clients sur son site Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 15/02/2018 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Catégories : hôtellerie-restauration / site Internet Mots-clés : relation avec la clientèle Résumé : En hôtellerie et restauration, analyse de l'impact de l'affichage des avis des clients sur le site Internet de l'établissement sur les comportements d'achat des autres internautes. Etude des avantages (recommandation, contenu en ligne gratuit, visibilité...), conditions à respecter dans l'usage des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, usage de plateformes ou de tiers de confiance, certification, modération...). Conseils en termes de mise en forme (proscrire les widgets, importance des photographies, interfaces et présentation à privilégier...). [article] Afficher les avis des clients sur son site [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 15/02/2018 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3590 (15/02/2018) Catégories : hôtellerie-restauration / site Internet Mots-clés : relation avec la clientèle Résumé : En hôtellerie et restauration, analyse de l'impact de l'affichage des avis des clients sur le site Internet de l'établissement sur les comportements d'achat des autres internautes. Etude des avantages (recommandation, contenu en ligne gratuit, visibilité...), conditions à respecter dans l'usage des nouvelles technologies (propriété intellectuelle, usage de plateformes ou de tiers de confiance, certification, modération...). Conseils en termes de mise en forme (proscrire les widgets, importance des photographies, interfaces et présentation à privilégier...).

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Les avis clients comme outil de management / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (12/03/2020) in L'Hôtellerie (Paris), 3698 (12/03/2020)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3698 (12/03/2020) Titre : Les avis clients comme outil de management Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 12/03/2020 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Catégories : hôtellerie-restauration Mots-clés : management des équipes;relation avec la clientèle Résumé : Analyse de l'impact des avis clients sur la marche de l'entreprise et le moral du personnel et suggestions pour utiliser ce ressort webmarketing pour gérer les ressources humaines et adapter sa communication interne au sein des équipes, en particulier dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Conseils pour recevoir, analyser et utiliser les avis clients ; exemples de terrain (en hôtels et restaurants) montrant l'usage professionnel possible de ce retour sur impression de la clientèle, en termes de reconnaissance, d'adaptation et de recrutement des salariés. [article] Les avis clients comme outil de management [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 12/03/2020 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3698 (12/03/2020) Catégories : hôtellerie-restauration Mots-clés : management des équipes;relation avec la clientèle Résumé : Analyse de l'impact des avis clients sur la marche de l'entreprise et le moral du personnel et suggestions pour utiliser ce ressort webmarketing pour gérer les ressources humaines et adapter sa communication interne au sein des équipes, en particulier dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Conseils pour recevoir, analyser et utiliser les avis clients ; exemples de terrain (en hôtels et restaurants) montrant l'usage professionnel possible de ce retour sur impression de la clientèle, en termes de reconnaissance, d'adaptation et de recrutement des salariés.

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Comment améliorer son taux de conversion / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (15/03/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3594 (15/03/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3594 (15/03/2018) Titre : Comment améliorer son taux de conversion Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 15/03/2018 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Catégories : hôtellerie-restauration / site Internet Mots-clés : communication en mercatique Résumé : Conseils pratiques destinés aux hôteliers et restaurateurs pour augmenter le nombre de réservations et élargir la clientèle grâce à l'optimisation technologique du site Internet de l'établissement : moteur de réservation performant, mise en valeur de l'hôtel ou du restaurant et de ses prestations, animation du point de vente. Objectif : améliorer son taux de conversion par une communication efficace, en rassurant le client, en créant un lien émotionnel et en répondant au comportement du visiteur du site. [article] Comment améliorer son taux de conversion [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 15/03/2018 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3594 (15/03/2018) Catégories : hôtellerie-restauration / site Internet Mots-clés : communication en mercatique Résumé : Conseils pratiques destinés aux hôteliers et restaurateurs pour augmenter le nombre de réservations et élargir la clientèle grâce à l'optimisation technologique du site Internet de l'établissement : moteur de réservation performant, mise en valeur de l'hôtel ou du restaurant et de ses prestations, animation du point de vente. Objectif : améliorer son taux de conversion par une communication efficace, en rassurant le client, en créant un lien émotionnel et en répondant au comportement du visiteur du site.

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Comment Tripadvisor oriente le choix de la clientèle étrangère / François Pont / Société d'éditions et de périodiques techniques (02/08/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3614 (02/08/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3614 (02/08/2018) Titre : Comment Tripadvisor oriente le choix de la clientèle étrangère Type de document : texte imprimé Auteurs : François Pont, Auteur ; Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 02/08/2018 Article en page(s) : p.2-3 Langues : Français (fre) Catégories : restauration (gestion de restaurant) / site Internet Mots-clés : clientèle Résumé : Le point sur l'impact de la plateforme en ligne Tripadvisor (site d'avis clients) sur la fréquentation des restaurants français par les touristes étrangers, en 2018. Encadré : avis d'un expert du Web marketing sur l'importance des outils d'internet pour capter les clients en situation de mobilité. [article] Comment Tripadvisor oriente le choix de la clientèle étrangère [texte imprimé] / François Pont, Auteur ; Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 02/08/2018 . - p.2-3. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3614 (02/08/2018) Catégories : restauration (gestion de restaurant) / site Internet Mots-clés : clientèle Résumé : Le point sur l'impact de la plateforme en ligne Tripadvisor (site d'avis clients) sur la fréquentation des restaurants français par les touristes étrangers, en 2018. Encadré : avis d'un expert du Web marketing sur l'importance des outils d'internet pour capter les clients en situation de mobilité.

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E-réputation : collecter des avis au check-out / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (08/11/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3628 (08/11/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3628 (08/11/2018) Titre : E-réputation : collecter des avis au check-out Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 08/11/2018 Article en page(s) : p.38 Langues : Français (fre) Mots-clés : réception : hôtellerie;relation avec la clientèle;communication en mercatique Résumé : Fiche guide pour inciter le client à rédiger un avis en ligne au moment de son départ de l'hôtel. Conseils pour créer un moment privilégié dans la relation client, à l'aide de supports tels que le tampon personnalisé ou la carte de visite. Pistes pour utiliser de manière rapide et efficace ces outils renvoyant à des applications en ligne permettant de récolter des avis et commentaires positifs sur l'établissement. [article] E-réputation : collecter des avis au check-out [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 08/11/2018 . - p.38. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3628 (08/11/2018) Mots-clés : réception : hôtellerie;relation avec la clientèle;communication en mercatique Résumé : Fiche guide pour inciter le client à rédiger un avis en ligne au moment de son départ de l'hôtel. Conseils pour créer un moment privilégié dans la relation client, à l'aide de supports tels que le tampon personnalisé ou la carte de visite. Pistes pour utiliser de manière rapide et efficace ces outils renvoyant à des applications en ligne permettant de récolter des avis et commentaires positifs sur l'établissement.

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E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ? / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (11/10/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3624 (11/10/2018)

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Les mauvais commentaires peuvent aussi être profitables / François Pont / Société d'éditions et de périodiques techniques (13/09/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3620 (13/09/2018)

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Optimiser sa collaboration avec Booking.com / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (31/05/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3605 (31/05/2018)

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Optimiser sa collaboration avec Booking.com / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (31/05/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3605 (31/05/2018)

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Les outils de gestion de l'e-réputation / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (07/12/2017) in L'Hôtellerie (Paris), 3580 (07/12/2017)

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Les outils pour surveiller et optimiser votre e-réputation / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (11/05/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3602 (11/05/2018)

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Les outils pour surveiller et optimiser votre e-réputation / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (11/05/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3602 (11/05/2018)

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Les outils pour surveiller et optimiser votre e-réputation / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (19/03/2021) in L'Hôtellerie (Paris), 3742 (19/03/2021)

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Pourquoi il faut se soucier de son e-réputation / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (14/11/2020) in L'Hôtellerie (Paris), 3733 (14/11/2020)

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Que penser de la Plateforme d'avis de Tripadvisor ? / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (27/02/2020) in L'Hôtellerie (Paris), 3696 (27/02/2020)

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