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Critique en ligne : l'avis ne fait pas (toujours) le moine / Adrian de San Isidoro / INC (07/2020) in 60 millions de consommateurs, 560 (07/2020)

Public ISBD [article]  in60 millions de consommateurs > 560 (07/2020) Titre : Critique en ligne : l'avis ne fait pas (toujours) le moine Type de document : texte imprimé Auteurs : Adrian de San Isidoro, Auteur Editeur : INC, 07/2020 Article en page(s) : p.42-44 Langues : Français (fre) Catégories : Commerce électronique / marketing sur Internet Mots-clés : évaluation de l'information Résumé : Le point sur la fiabilité des critiques publiées sur internet : l'origine frauduleuse de critiques sur le site d'Amazon ; l'influence des avis dans l'achat d'un produit ; le test de la plateforme d'authentification d'avis, "Avis vérifiés" ; leur méthode de vérification des avis clients ; les préconisations de la norme ISO 20488 de l'Association française de normalisation (Afnor) ; la question de l'indépendance des clients et la publication de vrais faux avis ; des exemples de condamnation pour émission de faux avis. Encadrés : la mention de la date d'expérience ; des conseils pour repérer des faux avis. [article] Critique en ligne : l'avis ne fait pas (toujours) le moine [texte imprimé] / Adrian de San Isidoro, Auteur . - INC, 07/2020 . - p.42-44. Langues : Français (fre) in 60 millions de consommateurs > 560 (07/2020) Catégories : Commerce électronique / marketing sur Internet Mots-clés : évaluation de l'information Résumé : Le point sur la fiabilité des critiques publiées sur internet : l'origine frauduleuse de critiques sur le site d'Amazon ; l'influence des avis dans l'achat d'un produit ; le test de la plateforme d'authentification d'avis, "Avis vérifiés" ; leur méthode de vérification des avis clients ; les préconisations de la norme ISO 20488 de l'Association française de normalisation (Afnor) ; la question de l'indépendance des clients et la publication de vrais faux avis ; des exemples de condamnation pour émission de faux avis. Encadrés : la mention de la date d'expérience ; des conseils pour repérer des faux avis.

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Faux et usage de faux : les nouvelles filières de la contrefaçon / Lionel Maugain / INC (07/2019) in 60 millions de consommateurs, 550 (07/2019)

Public ISBD [article]  in60 millions de consommateurs > 550 (07/2019) Titre : Faux et usage de faux : les nouvelles filières de la contrefaçon Type de document : texte imprimé Auteurs : Lionel Maugain, Auteur Editeur : INC, 07/2019 Article en page(s) : p.64-66 Langues : Français (fre) Catégories : Chine / Commerce électronique Mots-clés : contrefaçon;étude de motivation Résumé : Enquête sur la contrefaçon liée aux plateformes de vente en ligne : l'importance de la contrefaçon en France ; l'attitude des jeunes consommateurs en matière d'achat de produits contrefaits ; les conséquences économiques et sociales de la contrefaçon ; les risques liés à la mauvaise qualité des produits ; l'acheminement des produits contrefaits ; le rôle des plates-formes étrangères (AliExpress, Wish) via le commerce en ligne ; le cas des sites de revente entre particuliers ; la contrefaçon des produits de luxe ; la Chine, pays pourvoyeur de produits contrefaits et la question de l'action des autorités chinoises. Encadrés : infographies sur les différents modes d'acheminement des produits issus de la contrefaçon ; les indices pour déceler un produit contrefait. [article] Faux et usage de faux : les nouvelles filières de la contrefaçon [texte imprimé] / Lionel Maugain, Auteur . - INC, 07/2019 . - p.64-66. Langues : Français (fre) in 60 millions de consommateurs > 550 (07/2019) Catégories : Chine / Commerce électronique Mots-clés : contrefaçon;étude de motivation Résumé : Enquête sur la contrefaçon liée aux plateformes de vente en ligne : l'importance de la contrefaçon en France ; l'attitude des jeunes consommateurs en matière d'achat de produits contrefaits ; les conséquences économiques et sociales de la contrefaçon ; les risques liés à la mauvaise qualité des produits ; l'acheminement des produits contrefaits ; le rôle des plates-formes étrangères (AliExpress, Wish) via le commerce en ligne ; le cas des sites de revente entre particuliers ; la contrefaçon des produits de luxe ; la Chine, pays pourvoyeur de produits contrefaits et la question de l'action des autorités chinoises. Encadrés : infographies sur les différents modes d'acheminement des produits issus de la contrefaçon ; les indices pour déceler un produit contrefait.

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Internet : où revendre ses vêtements ? / Pascal Nguyên / INC (10/2019) in 60 millions de consommateurs, 552 (10/2019)

Public ISBD [article]  in60 millions de consommateurs > 552 (10/2019) Titre : Internet : où revendre ses vêtements ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal Nguyên, Auteur Editeur : INC, 10/2019 Article en page(s) : p.44-46 Langues : Français (fre) Catégories : Commerce électronique / Vêtement Mots-clés : information du consommateur Résumé : Le point sur la revente de vêtements sur Internet : les plates-formes généralistes de petites annonces et celles spécialisées dans la vente de vêtements d'occasion ; le principe de fonctionnement de ces plates-formes ; les modes de paiement ; les sites de friperies de luxe en ligne. Encadrés : tableau comparatif des sites de vente en ligne de vêtements d'occasion ; les autres modes de vente de vêtements d'occasion. [article] Internet : où revendre ses vêtements ? [texte imprimé] / Pascal Nguyên, Auteur . - INC, 10/2019 . - p.44-46. Langues : Français (fre) in 60 millions de consommateurs > 552 (10/2019) Catégories : Commerce électronique / Vêtement Mots-clés : information du consommateur Résumé : Le point sur la revente de vêtements sur Internet : les plates-formes généralistes de petites annonces et celles spécialisées dans la vente de vêtements d'occasion ; le principe de fonctionnement de ces plates-formes ; les modes de paiement ; les sites de friperies de luxe en ligne. Encadrés : tableau comparatif des sites de vente en ligne de vêtements d'occasion ; les autres modes de vente de vêtements d'occasion.

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Les mauvais commentaires peuvent aussi être profitables / François Pont / Société d'éditions et de périodiques techniques (13/09/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3620 (13/09/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3620 (13/09/2018) Titre : Les mauvais commentaires peuvent aussi être profitables Type de document : texte imprimé Auteurs : François Pont, Auteur ; Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 13/09/2018 Article en page(s) : p.18 Langues : Français (fre) Catégories : Commerce électronique / hôtellerie-restauration Mots-clés : relation avec la clientèle;stratégie d'entreprise Résumé : Analyse des impacts possiblement positifs, pour un hôtel ou un restaurant, des commentaires défavorables laissés en ligne par les clients sur certaines prestations, à condition de considérer ces retours sur expérience comme moyen d'améliorer le fonctionnement de l'établissement, l'attitude de certains salariés (en service, cuisine ou entretien) ou certaines offres ne correspondant pas pleinement aux attentes des clients. Exemples de terrain pour illustrer les stratégies marketing mises en place par certains restaurateurs ou hôteliers suite à l'analyse des avis clients (outils de valorisation des ressources humaines, d'amélioration des services ou des plats au menu...). [article] Les mauvais commentaires peuvent aussi être profitables [texte imprimé] / François Pont, Auteur ; Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 13/09/2018 . - p.18. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3620 (13/09/2018) Catégories : Commerce électronique / hôtellerie-restauration Mots-clés : relation avec la clientèle;stratégie d'entreprise Résumé : Analyse des impacts possiblement positifs, pour un hôtel ou un restaurant, des commentaires défavorables laissés en ligne par les clients sur certaines prestations, à condition de considérer ces retours sur expérience comme moyen d'améliorer le fonctionnement de l'établissement, l'attitude de certains salariés (en service, cuisine ou entretien) ou certaines offres ne correspondant pas pleinement aux attentes des clients. Exemples de terrain pour illustrer les stratégies marketing mises en place par certains restaurateurs ou hôteliers suite à l'analyse des avis clients (outils de valorisation des ressources humaines, d'amélioration des services ou des plats au menu...).

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Optimiser sa collaboration avec Booking.com / Thomas Yung / Société d'éditions et de périodiques techniques (31/05/2018) in L'Hôtellerie (Paris), 3605 (31/05/2018)

Public ISBD [article]  inL'Hôtellerie (Paris) > 3605 (31/05/2018) Titre : Optimiser sa collaboration avec Booking.com Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas Yung, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 31/05/2018 Article en page(s) : p.10 Langues : Français (fre) Catégories : Commerce électronique Mots-clés : hôtellerie Résumé : Présentation de la plateforme de réservation en ligne Booking.com, outil indispensable pour de nombreux hôteliers : mode de fonctionnement, paramètres à considérer, contrats possibles, taux de commission, contenu fourni... Conseils pratiques pour optimiser le recours à cette nouvelle technologie (visibilité, effet Billboard, e-réputation, relation avec le chargé de compte...). [article] Optimiser sa collaboration avec Booking.com [texte imprimé] / Thomas Yung, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 31/05/2018 . - p.10. Langues : Français (fre) in L'Hôtellerie (Paris) > 3605 (31/05/2018) Catégories : Commerce électronique Mots-clés : hôtellerie Résumé : Présentation de la plateforme de réservation en ligne Booking.com, outil indispensable pour de nombreux hôteliers : mode de fonctionnement, paramètres à considérer, contrats possibles, taux de commission, contenu fourni... Conseils pratiques pour optimiser le recours à cette nouvelle technologie (visibilité, effet Billboard, e-réputation, relation avec le chargé de compte...).

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La réservation de table en ligne : un canal supplémentaire / Thierry Longeau / Société d'éditions et de périodiques techniques (02/04/2020) in L'Hôtellerie (Paris), 3701 (02/04/2020)

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Le Web nous prend pour des consentants ! / Lionel Maugain / INC (07/2018) in 60 millions de consommateurs, 539 (07/2018)

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