| Titre : | Travailler avec des personnes difficiles : comprendre leurs types de caractères/éviter les confrontations/améliorer l'ambiance de travail |
| Auteurs : | Ros Jay, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Village mondial, 2004 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 2-7440-6107-7 |
| Format : | 91 p. / écriture Noire et Rouge / 19 cm |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Anglais |
| Index. décimale : | 658.4 |
| Mots-clés: | travail / collègues / personnalités / techniques / assurance / attitude / gestion / caractères / comportements / anticipation / litiges |
| Résumé : |
Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile...voire impossible! Qu'il s'agisse d'un Monsieur Je-sais-tout, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité? Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. A défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent. Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'œuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs.
Un livre à l'usage de tous ceux qui vont "craquer"! |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | Documentaire/Guide pratique/Parascolaire/Travaux de recherche |
| Discipline : | Psychologie de l'éducation/Pédagogie générale, courants pédagogiques/Administration du personnel/Communication personnelle/Education civique/OTC (Outils et Techniques de Communication) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 2232 | 658.4 JAY | Livre | CDI | Documentaire | Disponible |
Documents numériques (1)
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