| Titre : | POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS 12 leçons sur la qualité des services |
| Auteurs : | Didier Noyé, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | PARIS : INSEP EDITIONS, 1990 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-901323-39-6 |
| Format : | 25 cm, 176 p.- |
| Langues: | Français |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | gestion de l'entreprise / client / DEMARCHE DE QUALITE |
| Résumé : | La qualité du service - Pour connaître la satisfaction des clients - Quelles sont nos prestations ? - L'accueil - Le dialogue avec le client - L'accueil téléphonique - un environnement satisfaisant - La communication écrite avec le client - Assurez vos arrières - Face au client mécontent - pour fidéliser le client - Le service au client : avez-vous la vocation ? |
| Nature du document : | documentaire |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 14977 | 658 NOY p | Livre | CDI PMS | Documentaire | Disponible |