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Résumé :
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Que faire face à un public hostile, aux propos racistes, au harcèlement, à la manipulation, à l?agression physique et à la violence sous toutes ses formes ? Ce livre propose, à partir d?expériences vécues et d?analyses de situations concrètes, une réflexion et une méthode originale pour mieux affronter les situations difficiles de toute nature. Cette méthode s?appuie sur trois principes qui forment un protocole applicable sur toutes sortes de terrains : l?objectivation, l?écoute active, l?affirmation argumentée. Ce livre très concret et pratique est ancré dans une certitude : une société plus douce à vivre est possible et chacun d?entre nous a un rôle à y jouer...
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