| Titre : | E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ? (2018) |
| Auteurs : | Thomas Yung, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | L'Hôtellerie (Paris) (3624, 11/10/2018) |
| Article en page(s) : | p.14-15 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | hôtellerie-restauration;relation avec la clientèle;stratégie de la communication;marketing sur Internet |
| Résumé : | Dossier consacré au webmarketing en hôtellerie et restauration et en particulier à la manière de traiter les commentaires laissés en ligne sur les plateformes d'avis par les clients et consommateurs. Conseils en termes de réponses à apporter aux commentaires, de type de formulation et de communication à utiliser pour optimiser efficacement l'usage de ces outils de relation client en mode public. Réflexion sur l'attitude à adopter face aux blogueurs influenceurs cherchant à monnayer leurs commentaires positifs après un passage dans l'hôtel ou le restaurant par des demandes de gratuité, rabais ou sur-classement. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||